Usabilidad / La perspectiva del usuario

Para un usuario no importa en absoluto el cómo un desarrollo soluciona un problema ni las tecnologías empleadas para alcanzar su objetivo. Para un usuario lo que importa es si es fácil de administrar.

En mis años de experiencia con usuarios he descubierto algunos patrones comunes en ellos por los cuales aceptan o desechan una interfaz. Estas han sido mis conclusiones:

• Las tres cosas que un usuario aceptará hacer y que hasta cierto punto intuye que debe hacer son: configurar, administrar y agregar. Cualquier otra acción que se programe en un desarrollo es tiempo perdido.
• Cuida la linealidad de las acciones que un usuario debe hacer, cualquier cosa que deba ejecutar por fuera de la interfaz hará que prefiera no volver a usarla.
• Mientras menos pantallas, mejor. Trata en lo posible de usar Ajax para actualizar los datos que se vayan requiriendo en vez de conseguir datos y luego pasar a otra pantalla.
• Desde la perspectiva del usuario toda acción necesita de una respuesta inmediata, así que todo proceso que se vaya a tomar un tiempo deberá tener una imagen de carga para indicar que se está ejecutando algo.
• Pide ayuda y pregunta a los diseñadores visuales e industriales, ellos estudiaron para esto.

Dado que la razón de publicar un software en Internet es la disponibilidad para otros usuarios, queda claro que la usabilidad del proyecto es una parte importante de todo desarrollo para llegar al mayor número de usuarios posible.

Regla de la usabilidad: no te salgas de la línea, y nunca confíes en la capacidad del
usuario para entenderte.

Regla del usuario: el usuario que lee manuales es una leyenda urbana.

Regla de los manuales: no des por supuesto nada, y deja por escrito lo que un usuario
puede hacer y cómo lo puede hacer.

Regla de la interfaz: mientras menos pantallas mejor.

Regla de las acciones: si estás haciendo algo, pídele al usuario que espere.

Regla de la importancia: si es feo o no es fácil de entender, el resto no importará.

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